Qui nA jamais eu l’impression de progresser en terre inconnue lors de ses premiers pas au sein d’espaces conversationnels, des réseaux sociaux aux plateformes dAvis, ce territoire qui séduit les consommateurs autant qu’il effraie les marques, sur lequel tout est possible, dans le pire comme dans le meilleur ? Alors que nous ressentons les derniers effluves du big bang communautaire, les enjeux autours d’une bonne appréhension du social media n’ont jamais été aussi nombreux quAujourd’hui.